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Questions / Réponses

Quoi de Neuf ?

Vive la Foire Aux Questions !

Voici un florilège de réponses faites aux questions les plus fréquemment posées à notre équipe lors d’un premier contact. Toutefois si vous ne trouvez pas suffisamment d’eau dans l’abreuvoir (!), n’hésitez pas à nous appeler ou laisser un message ici.

Question 1

Comment dois-je faire pour recevoir des produits par LILIAL ? 

Il vous suffit de prendre contact avec un chargé de clientèle en composant le numéro Vert 0800 880 554 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 19h et le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h !

Question 2

Quel est le délai pour recevoir mes produits ?

Pour toute commande passée avant 17h, vous pouvez recevoir vos produits dès le lendemain, en France métropolitaine. ou sous 48h selon la région. Pour l’étranger, nous consulter.

Question 3

Je pars en vacances. Pouvez-vous me livrer à une autre adresse qu’à mon domicile ? 

Oui, bien sûr ! Nous faisons suivre vos commandes à l’adresse de votre choix, quel que soit le cadre de votre déplacement : vacances, stages, déplacements professionnels, lieu de convalescence, ... Pour cela, il vous suffit de préciser l’adresse à votre chargé de clientèle ou à votre délégué médical.

Question 4

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine. Pour l’étranger, nous consulter.

Question 5

Pratiquez-vous le tiers payant ?

Oui ! Il suffit de nous adresser le justificatif de votre prise en charge.

Question 6

Pour les produits non-rembousés, quels tarifs appliquez-vous ?

Nous pratiquons des prix très compétitifs pour tous les produits non-remboursés d’hygiène et de soins quotidiens : gants, gels, alèses, changes, etc.

Question 7

Comment puis-je être assuré du bon suivi de mon dossier ? 

Afin de permettre un suivi personnalisé, chaque client a toujours 2 interlocuteurs privilégiés, le chargé de clientèle et le délégué médical de sa région.

Question 8

Où puis-je trouver la liste des laboratoires avec lesquels vous travaillez ? 

Nous travaillons avec l’ensemble des laboratoires dans les domaines de l’urologie, stomathérapie et cicatrisation.

Question 9

Pourquoi je viendrais chez LILIAL ?

LILIAL est une entreprise avec une approche volontairement différente :

 > Notre propre expérience du handicap nous permet de mieux comprendre la réalité du quotidien.

 > Nous sommes nés du constat que nous étions mal servis par les distributeurs traditionnels.

 > Notre dynamique humaine prévaut en permanence dans notre relation.

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